Kategoria: prawa pasażera

Większość podróży lotniczych przebiega bez zakłóceń, ale gdy coś idzie nie tak, pasażer zwykle ma kilka minut na decyzję, a przy okazji nie zawsze wie, czego może żądać od przewoźnika. Ta kategoria zbiera teksty o prawach pasażera w transporcie lotniczym: od opóźnień i odwołań, przez odmowę wejścia na pokład, po uszkodzony bagaż. Skupiamy się na procedurach: kto za co odpowiada, w jakim terminie trzeba działać i gdzie złożyć zgłoszenie. Znajdziesz tu też osobny wpis o tym, jak wygląda dyskusja o opłatach za ewakuację Polaków z miejsc objętych zagrożeniem.

Od czego zacząć lekturę

• Opóźniony lot 2026 – jakie masz prawa i odszkodowania – wyjaśnia, jak Rozporządzenie UE 261/2004 traktuje opóźnienie o ponad 3 godziny i kiedy można liczyć na odszkodowanie.
• Odwołany lot 2026 – procedura i reklamacja – pokazuje, kiedy odszkodowanie przysługuje, a kiedy nie, choćby przy informacji z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem lub ofercie alternatywnej podróży.
• Overbooking 2026 – co zrobić gdy nie wpuszczają na pokład – przydaje się, gdy linia sprzedała więcej biletów niż miejsc, a Ty stoisz przy bramce z ważną rezerwacją.
• Uszkodzony bagaż 2026 – jak złożyć reklamację – krok po kroku opisuje raport PIR i kontakt z przewoźnikiem, z uwzględnieniem siedmiodniowego terminu zgłoszenia.

Na co zwrócić uwagę, gdy coś pójdzie nie tak

Po pierwsze, liczą się terminy. W przypadku uszkodzonego bagażu na zgłoszenie reklamacji masz 7 dni, a raport PIR najlepiej wypełnić jeszcze na lotnisku, zanim opuścisz halę przylotów. Po drugie, zbieraj dokumenty od razu: kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji, wiadomości od linii i zdjęcia uszkodzeń. Przy odwołanym locie istotne jest, kiedy dostałeś informację o zmianie i czy przewoźnik zaproponował inny przelot, bo od tego zależy prawo do odszkodowania. Przy opóźnieniu sprawdź, ile godzin faktycznie minęło do przylotu, a nie tylko do odlotu. Po trzecie, nie podpisuj pochopnie dokumentów ani nie rezygnuj z roszczeń na miejscu, jeśli nie rozumiesz, co zawierają. Spokojne zapytanie o podstawę prawną decyzji linii często wystarcza, by uporządkować dalsze kroki. Pamiętaj wreszcie, że opisane przypadki mają różne podstawy i warunki, więc przed wysłaniem reklamacji przeczytaj wpis dotyczący Twojej sytuacji.